En DISTRIBUCIONES MARCE OAK, nuestra prioridad es tu satisfacción. Conforme a la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor - Ley 1480 de 2011), si no estás 100% satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
Garantía: Nuestros productos tienen una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, negligencia o desgaste normal del producto. Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a [email protected] o comunícate con nosotros al WhatsApp +57 313 208 4067 indicando tu nombre y apellido, número de pedido o número de guía, una descripción detallada del problema y fotos/videos que lo demuestren.
Cambios y devoluciones: Si deseas cambiar un producto, tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido (aplica también el derecho de retracto conforme a la ley colombiana). Para que el cambio sea válido, el producto debe estar en su empaque original, sin uso, en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas. Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error de nuestra parte o defecto de fábrica y se deba aplicar la garantía.
Reembolsos: No realizamos devolución de dinero; hacemos el cambio del producto 100% gratis en nuestros casos en que aplique la garantía aprobada.